Kebijakan Pengembalian & Penukaran (Refund & Return)
Di Asira, kami selalu memastikan kualitas produk sebelum dikirim. Namun, jika terdapat kekeliruan atau kerusakan, kami siap membantu melalui prosedur berikut:
1. Syarat Utama Pengajuan (Wajib)
Setiap komplain wajib menyertakan Video Unboxing dengan ketentuan:
- Video direkam mulai dari paket utuh (sebelum dibuka) hingga produk dikeluarkan.
- Video harus tanpa jeda (no pause) dan tanpa edit.
- Label pengiriman pada paket harus terlihat jelas dan tidak rusak.
- Tanpa video unboxing, mohon maaf segala bentuk komplain/retur tidak dapat kami proses.
2. Batas Waktu Pengajuan
- Komplain maksimal diterima dalam 1×24 jam (H+1) setelah status pesanan diterima menurut sistem ekspedisi.
3. Alasan yang Diterima
Anda dapat mengajukan retur/penukaran jika:
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (salah warna/salah ukuran/salah model).
- Terdapat cacat produksi yang signifikan (bukan karena faktor pengiriman atau toleransi jahitan).
- Produk belum dicuci, label/tag harga masih terpasang, dan tidak ada bau (parfum/keringat).
4. Prosedur Klaim
- Jangan selesaikan pesanan atau memberikan penilaian buruk terlebih dahulu.
- Hubungi Admin kami via [WhatsApp/Fitur Chat] dengan menyertakan nomor pesanan dan video unboxing.
- Admin akan melakukan verifikasi dalam waktu 1×24 jam.
- Jika disetujui, barang wajib dikirimkan kembali ke alamat kami maksimal 2 hari setelah klaim disetujui.
5. Pembatalan Klaim (Otomatis Ditolak)
Komplain otomatis kami tolak apabila:
- Pesanan sudah diklik “Selesai” di sistem.
- Memberikan rating buruk (bintang 1-3) sebelum berdiskusi dengan admin.
- Kerusakan box/packaging akibat pengiriman (untuk kondisi box sempurna, disarankan menggunakan kurir Instant/Sameday).
6. Biaya Pengiriman
- Jika kesalahan berasal dari pihak kami (salah kirim/cacat), ongkos kirim akan kami tanggung sepenuhnya.
- Jika penukaran karena pembeli berubah pikiran atau salah pilih ukuran (selama stok tersedia), ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.
Catatan Mengenai Produk:
- Warna: Kemiripan warna foto dengan asli adalah 90-100% karena faktor cahaya dan layar masing-masing perangkat.
- Toleransi: Terdapat batas toleransi jahitan 1-3cm tergantung jenis produk.